Je dois payer 5000 € pour 10 minutes d’Internet ! Réaction choquante de mon opérateur !

Je dois payer 5000 € pour 10 minutes d’Internet ! Réaction choquante de mon opérateur !


For quality control purposes, this call may be recorded. Yes, I’m also recording. Proximus this is Cindy, hello, what can I do for you? I call you because I have an invoice of 5.463,17 € which corresponds to 10 minutes of internet usage during a flight. The problem is that, I did not know that my mobile data was being used. I was connected to the Wifi of the plane, but somehow mobile data was used anyway. As soon as your phone connects from your end, even in your case, when you are connected to wifi and your phone goes on mobile data. It’s your responsibility to adjust settings on your phone. The mobile data on flight is via satellite, which is extremely expensive. Whether this data has been actively used by you, or not, unfortunately the connection was made. There will be no cancellation of the amount. But I’m not a telecommunication engineer … I’m not supposed to know that if I’m on Wifi, I can consume mobile data at the same time. It can be 5.000 € and just as easily 100.000 €? You are responsible, it’s not up to Proximus to explain how a mobile phone works. You can set it to connect manually and not automatically. I am supposed to connect my phone manually? Configure everything manually. Regarding connecting to networks, yes, manually. It’s not your mobile phone that should decide the best network to connect to. How do I know which is the best network? It’s our responsibility, as a consumer, to disable and monitor our connections during a flight. But, nobody knows his phone fully at this point. It happens quite often… This happens a lot? If the user is not careful. OK… This is not the first time you’ve sent invoices like this? No. People are astonished, they don’t know, but it’s their responsibility. So if people don’t know their phone well, this generates a lot of money for you. You use the complexity of this technology, to your benefit. You show me no leniency. That the phone is uncompromising, I understand, but I’m in contact with a human being, I explain my problem, and yet it’s a resolute no and that’s it? Yes, because at the level of the data, it was used. You made the connection. I am billed for something I was not aware of. You see when your mobile phone is on mobile data. But I was on Wifi. From the moment I am connected to Wifi, I’m not going to wonder if I’m also at the same time, using mobile data. This data was of no use to me, since I had Wifi of the plane. Unfortunately Something else that intrigues me, that is, you normally send warnings via text message. So when I continue to use data, it is because I do so willingly. But I only received these text messages upon arrival. In other words, once I had already used the data, which I was not aware of. That’s not normal. I should have received them while I was using the data. Why is it normal? Because you did not have a telephone network connection. You tell me I did not have a network connection and yet I have consumed mobile data. I mean cellular connection. Oh yes because it’s not the same. 4G connection and cellular connection is not the same thing. Oh yes, tell me more. You can make a phone call without having internet. I’m learning things, that’s great. Since I was connecting with a mobile network, that I used, without knowing it and not of my own free will, why did not you not notify me via this network? The vast majority of your customers don’t know and therefore regularly receive such invoices? I’m going to ask the question because the data was used in the background but honestly, I don’t think so. I have never seen any cost removals on this subject. One moment please. Let’s see what happens, most of the time, they do not change anything. They do not respond in a positive way, to claims of abuse. 20 minutes and we’re still here, listening to the beautiful music. I did some checks about this, unfortunately, no cancellation can be made in regards to the amount. Why “unfortunately no”? Because from the moment we have the confirmation that the connections have taken place, which I explained to you earlier, there is no way possible to decrease the amount in the bill. So there is no way to get back on an invoice like this. No. Alright. Can we use mobile data in all planes? I don’t think it’s in all planes, I never had a case like this personally. But I do not think it’s in all, a lot of people shut off their data during a flight. yes Because I was in flight. You yourself have never been on a plane, where in the middle of the journey you use data? No. So you use a new and complex technology, that you yourself do not know. It will happen to others as well and you use this complexity to your advantage, to bill insane amounts. No, it’s not to our advantage. Do not try to find information, tips, or even ask me how it works, I do not know. Still, there was internet traffic that took place, it is therefore billed and without any decrease or cancellation of the amount. I contact you in good faith, I ask you to make a gesture. No, unfortunately there will not be any. There will be no gesture, for sure? No. I mean that, in your logic, I warn you when you exceed but I did not get a warning. In your logic, you do not tell yourself “OK, the client did not receive a warning.” We believe that the customer should be warned, because you have this warning system through text messages. No because in regards to receiving the text message, it is not up to Proximus to make sure you receive the text. I have the time of when I received them. That proves it. If you are not on the right network, you do not know. We sent them. You know everything. This is not Proximus? It’s Proximus who is billing me. You know everything, how I am connected, what I receive, everything. We have no way to know that you received a text message, or at which time. You are no longer on the Proximus network as soon as you leave Belgium. Okay. For us, the text messages were sent. Okay. But make sure the reception will take place in the 2 minutes after… You do not care. Whether the customer is notified or not, you do not care. It’s not that, we send the information, it’s up to you to see how to use your mobile phone. We must know everything. We must even know how you send your info. We must know everything. I can not do more for you, I can not cancel or decrease the amount. the amount will be the same on the invoice. Okay. On a personal level, you don’t find this shocking? No. No? You have to give classes. Nobody knows, no one has used mobile data during a flight. I did not do anything, did not ask anything, I did not consent to any questions about this. I did not touch anything! My phone used data by itself during the flight. I’ll have to leave you sir, the conversation goes round and round and I understand that you do not agree. But unfortunately, there will be no cancellation. So on this note, I wish you a good evening. To you too, goodbye. Thank you Proximus! To help me well … What I do is I communicate everything, I tell you everything, too bad for them. It’s a society that has no humanity, no leniency, who wants to take your money, and that’s all. They could bankrupt someone, put someone in a terrible situation. It’s not humane, we do not put people in a bad situation, by asking 5.400€, because for 10 minutes, their phone downloaded without their knowledge. It could have been 100,000 €! If it wasn’t 10 minutes but 8 hours, it would be 100.000 €. Easily, multiply by 6 for 1 hour, For 8 hours, multiply by 48. No, it’s 240.000 €! If it had run nonstop on the plane, I would have been 240.000 € I would have been told the same thing … Sorry sir, you have to master your phone. These are huge consequences. for 10 minutes of useless data. This can happen to any of you. It can put people in the gutter. Because Proximus decides so. Because they are in charge. “Sorry Sir, it’s done so it’s done.” I will defend myself and take a good lawyer. Bad luck for them, I have good lawyers. But, Proximus belongs to the Belgian government and if we have to take it all the way to the European Court, I will do it. And even if it costs me more than 5.463,17 €, I will fight for my principles. It’s fighting against injustices. Not the ones I suffer but the one you could suffer too. or that others have suffered. So I’m going to fight, for me it’s not over. That’s for sure. We would like to know your opinion on the quality of our service. I can only accept. How satisfied are you with Proximus’ customer service? Choose a score from 1 to 5. Hmmm… Zero.

100 thoughts on “Je dois payer 5000 € pour 10 minutes d’Internet ! Réaction choquante de mon opérateur !

  1. Merci de te battre ! Car tu as les moyens de le faire pour ceux qui n en on pas , je pense à ceux qui économisent une vie pour un jolie voyage au bout du monde et qui sont assomé d une facture téléphonique à 4 ou 5 chiffres c est juste degueulasse. Triste est la situation dans laquel nous sommes gens du peuple. Force à toi , premier commentaire YouTube sûrement jamais lu mais je me devais de le dire .

  2. Quoiqu'il en pense, elle a raison … Et en attendant, proximus a payé sa communication satellite et si lui ne paye pas, c'est l'ensemble des consommateurs qui vont payer sa facture.
    Ce que la femme dit c'est qu'il a activé son wifi avec les données mobiles activées également.

    Après, ma copine a déjà eu le cas d'être redevable de 200 euros pour dépassement du forfait data et elle n'avait pas reçu d'alerte alors que la conso s'est faite sur une longue période, alors proximus a supprimé le montant…

  3. Tu pleures pour 5000 € vas-y vends une de tes 30 voiture à je sais pas combien de millions elle a bien raison de t'avoir pris 5 miles

  4. C'est trop facile ca de rejeter la faute sur l'operateur Pog… quand on roule a 250 sur l'autoroute on ne blame pas le constructeur parce que sa voiture va trop vite, si tu decide de laisser ton data allumé tu en prend la responsabilité, et si c'est de la meconnaissance alors laisse ton gsm dans ta poche en avion… tu es le seul responsable de cette situation, on est maitre de ses outils, c'est un peu trop facile ce que tu fais la…

  5. Ça m’est déjà arrivé à Moscou, j’étais chez SFR j’ai utilisé 3,17 de MB (c’est rien) sa m’a été facturé de 60 € (heureusement que j’ai remarqué au bout de 3-4 sec et que SFR m’a envoyé un sms d’alerte)

  6. Pog is a lucky guy and can afford it, also he can show thousands of people what some companies will do for money. Some people don't even have money to eat and to pay for roof over their heads and these people expect them to pay 15.000€ for 1GB without even sending a text to warn the customer. It's ridiculous and awful.

  7. Bah enfaîte c'est normal, personnellement je sais que mes smartphone prenne le meilleur réseau disponible si il est régler en automatique… Du coup si il passe de la WiFi au données mobile [Qui se voit d'ailleurs sur le téléphone] c'est normal que tu paye ce que tu as utiliser [Même si tu ne savais pas]
    Sachant que nous sommes sensée lire comment fonctionne notre téléphone

  8. le plus dingue, c'est que l,on trouve normal de facturer le giga à 14;000 euros en suisse ou à Monaco par exemple si tu n"as pas de forfaits chez eux. L'air de rien un client couillonné rapporte des milliers d'euros. J'aimerais bien avoir une explication pour le montant astronomique demandé pour quelques mégabites. Méga bites c'est le cas de le dire quand on se prend la facture et cela arrive à des tas de belges qui vont en Italie via la suisse par exemple.

  9. Il a maté du porno en masse pendant le vol ou quoi ? Il a bouffé des giga en 10 minutes j'y crois pas.

    Fallait désactiver les données.

  10. Les opérateurs qui vous abonne à votre insu à des surplus inutiles pour vous, des surplus leurs appartenant ou appartenant à leurs partenaire. Ça aussi c’est agaçant. Les opérateurs auront toujours soif d’argent

  11. Tsais que si tu etais en mode avion taurais pas eu ce problème hein ils le disent dans les avions de se mettre en mode avion ce mode empeche les donnés mobiles de sactiver et aussi la téléphonie tout en ayant la possibilité detre en wifi.
    Apres c vrai que c tres choquant une facture pareil

  12. J'ai eu un ami qui a eu le même probleme pour une centaine d'euros chez Proximus, donc le même opérateur, et ils ont bien voulu qui annuler sa facture. Donc je ne comprends pas pourquoi dans le cas présent cela n'a pas été possible. Peut être parce que le montant était beaucoup plus élevé ici.

  13. ca sort des phrases de debats dans tous les sens mais moi je dis simplement merci POG !

    Merci POG encore

    #jesuismodeavion

  14. Malheureusement, autant je suis super fan mais malheureusement elle n'a pas tout à fait tort voir pas du tout, mais ça a beau être gênant, ça reste logique :/

  15. Et donc, la suite? jugement ? (en tous cas merci, j'ai la chance de tjs mettre le mode avion car je veux me déconnecter et garder de la batterie, mais ça peut arriver à tous le monde)

  16. C'est pas choquant…
    Regardez les huissiers. Il suffit que tu ne peux pas payer ton loyer ou impôt du fait que tu n'en pas la capacité et ils te retirent tout le matériel tellement ils ont pas de coeur

  17. Elle est embauchée depuis quand????téma elle en a rien a foutre!Le pire elle n’y connaît rien pnt ca me casses les couilles!??

  18. Pog j’ai eu exactement la meme choses que toi sauf que j’avais pris un forfait à l’étranger, ont m’a certifié qu’en utilisant cet offre je ne payerais aucun frais d’appel et ben finalement en revenant en France je me suis rendu compte que j’étais à 1400€ de Hors Forfait et ont m’a dit qu’ils pouvaient rien faire alors que la personne m’avais certifié que je ne paierais aucun frais. Ils veulent juste nous prendre notre argent sans même chercher une solution de remboursement.

  19. Bah c'est ça faute faux pas e' vouloir a sont opérateur c'est lui qui laisse ça 4g allumer donc ftg et paye j'ai jamais eu 1 problème j'ai proxymus

  20. Normalement dès que le téléphone se connecte à un réseau étranger tu reçoit un sms pour avertir que tu es connecté sur un autre réseau en tout cas moi je suis en France est Orange avertissent leurs client.

  21. Sa ne marché pas ils veulent juste de argent et comme vous prouvez le voir maintenant je comprends QUI triche ce sont
    Eux QUI secouent LES caisses des pauvre vieillards

  22. C’est vrai qu’appuyer sur le bouton données mobile personne nous l’a appris à l’école c’est normal qu’on le sache pas

  23. Je suis désolé de te le dire mais je vais faire l'avocat du diable.
    Lorsque tu possèdes un smartphone, se sont les MAJ système qui rajoute la fonction "connexion WIFI intelligente" et plus précisément la sous fonctionnalité "Commutation automatique vers les données mobiles".
    Les opérateurs ne peuvent pas bloquer cette option qui peut être présente ou non sur les smartphones. C'est à la marque du smartphone de communiquer à leur client des évolutions des OS de smartphone.

    La commutation se fait si ta connexion 4G, 3G, 5G est meilleur que la connexion WIFI sur laquelle tu es connecté.

    Tu ne peux pas blâmer un opérateur alors que ce n'est pas leur faute.

  24. LoL Par Satellite ! … c'est claire que c'est honteux cette histoire quand tu passes de frontière t'es limité et averti en temps réel alors en avion avec leur SUR SUR SUR SUR Facturation ça devrait être BLOQUER avec une demande de validation de la connexion à des cout aussi lourd ! c'est n'importe quoi ! …. ils sont capable de te donner des data mobiles mais pas un foutu SMS d'avertissement ! des conséquences énormes !!! merci POG de les taper fort, merci de partager ton expérience mon Grand ! 🙂

  25. Ohhhhh bordel, franchement je salue ton calme et ta politesse, mais quelle muuuuuuutain cette meuf ! C'est fou sa 5000€ pour 20 min de WiFi, sa va que ta de l'argent, mais même sans sa c'est de l'aberration, big up a toi POG

  26. C'est vraiment beau de savoir que pog, qui est millionnaire se bat pour 5000 euros. Cette valeur de l'argent que pog soutient contraste avec sa personnalité et sa passion. Mais face aux problèmes de monsieur tout le monde, et de savoir que il a le moyen de se battre pour nous et nos problèmes qui sont aussi les siens… il faudrait aller chercher la batmobile de seb delanney pour le côté héro de la cour européenne ?

  27. Merci, sincèrement, de le faire pour nous, pour qui ce serait véritablement dramatique de se voir attribue une telle facture. Qui plus est , pour nous, plus modeste qui ne pourrions aller en justice avec un (bon) avocat.

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